North Star Metric: как определить стратегию роста (Дмитрий Смирнов, Ozon)

Платформа лайвкоммерции Ozon Live служит полигоном для применения North Star Metric. Отправная точка — целевая аудитория и её мотивация, а не бизнес-показатели. Для стриминговой площадки метрикой становится проведенное время. Строится каскад: прокси-метрики на входе определяют рост главной метрики. NSM не является денежным показателем, но обязана иметь математическую корреляцию с Gross Merchandise Volume (GMV), чтобы оправдывать инвестиции в продукт. Шум и аномалии отфильтровываются, а прогресс регулярно транслируется команде и стейкхолдерам.

• Определить NSM от мотивации пользователя, а не от бизнес-показателей
• Построить каскад метрик и связать главную с Gross Merchandise Volume (GMV)
• Очистить данные от шума и транслировать прогресс команде и стейкхолдерам