Что такое хороший онбординг и почему это важно

Продакт-менеджеры часто сводят онбординг к обучению интерфейсу. Это узкий взгляд: онбординг — системный процесс, который радикально повышает вероятность успеха пользователя с продуктом. Выделяются четыре принципа: фокус на цели пользователя, адаптация под разные типы мышления, отказ от пассивных блокирующих туториалов в пользу мотивации к действию и понимание онбординга как бесконечного процесса. Кейс Miro показывает, как переход от блокирующих экранов к интерактивным туториалам улучшает активацию. Активированные пользователи переходят на платную подписку в 3–6 раз чаще.

• Спросить пользователей о целях при регистрации и кастомизировать онбординг под их задачи
• Заменить пассивные блокирующие туториалы на интерактивное взаимодействие с интерфейсом
• Подготовить разные форматы обучения и единый хаб базы знаний на долгосрочной дистанции