Как вся команда может вносить вклад в улучшение онбординга

Ежемесячные созвоны с Support Manager и Customer Success Manager дают продуктовой команде инсайты от enterprise-клиентов без необходимости вычитать все тикеты. Фокус — на проблемах и юзкейсах, а не на пользовательских идеях. Дополнительно каждый член кросс-функциональной команды посещает минимум два custdev-интервью или юзабилити-тестирования в месяц, пишет фидбэк с идеями решений — это повышает эмпатию разработчиков к пользователям и даёт полное видение картины при работе над продуктом.

• Настроить с Support и CSM регулярный сбор проблем пользователей, а не готовых решений
• Обязать команду разработки и дизайна посещать минимум 2 интервью в месяц
• Собирать с команды структурированный фидбэк по проблемам и идеям решений после интервью