Как проводить исследования, чтобы получить от них максимальную пользу

Опыт построения непрерывного процесса исследований онбординга в продукте для визуальной коллаборации. Core-аудитория со временем меняется, и опора только на ключевой сегмент ведёт к слепым зонам. Исследования ведутся на трёх этапах: поиск проблем, юзабилити-тестирование прототипов и обязательный анализ результатов экспериментов. Слова пользователей говорят о мотивах, но реальное поведение требует проверки данными — например, пользователи заявляли, что не будут приглашать коллег до старта, но A/B-тест фиксировал это поведение. Массовые микро-фиксы по копирайтингу и UX дают ощутимый uplift базовых метрик.

• Исследовать новые сегменты аудитории, а не только ядро — роли и каналы меняются
• Проверять качественные инсайты данными: слова о мотивах, поведение — в аналитике
• Собирать массовые микро-фиксы UX и копирайтинга для роста retention и NPS