Приемы, чтобы быстрее окунуться в новую нишу

Основной объём инсайтов при погружении в B2B-нишу даёт прямое общение с экспертами и наблюдение за реальной работой пользователей. Помимо стандартного кастдева и CJM, применяется shadowing — продакт сидит рядом с сотрудником и наблюдает за его действиями. Прослушивание звонков колл-центра работает как пассивный кастдев. Для глубокой эмпатии продакты проходят путь клиента в физическом мире — например, в пунктах выдачи заказов.

• Проводить shadowing: наблюдать за работой пользователей вживую, а не по их словам
• Слушать звонки колл-центра как пассивный кастдев для поиска болей и потребностей
• Проходить путь клиента в физическом мире — например, в пунктах выдачи заказов