Q&A с Яковом Запивахиным

Структура команд в авиакомпании перестроена из платформенных в продуктовые — один дизайнер ведёт продукт на всех платформах. Переходом руководил CPO Ваня Козлов из ВКонтакте. Команда assisted booking стала первым кросс-функциональным экспериментом. Жёсткие дедлайны заставляли выкатывать изменения вроде упрощения визуализации багажа без A/B-тестирования — теперь сбор фидбека через Customer Support и новые эксперименты помогают исправлять UX-проблемы. При интеграции с OTA-агентствами ключевая сложность — определить границу ответственности: где заканчивается зона авиакомпании и начинается зона партнёра, например, при выдаче маршрутной квитанции.

• Сравнить платформенные и продуктовые команды на кейсе assisted booking
• Оценить риски релизов без A/B и важность сбора фидбека
• Определить границы UX-ответственности при интеграции с OTA-партнёрами