Q&A с Иваном Покалюком, Денисом Пучковым, Лерой Мартыненко и Лидой Овчинниковой

Продуктовые провалы разбираются через процессы и психологию. Ответственность за факап делится на всю команду — если винят только дизайнера, это симптом проблем с коммуникацией. Для снижения риска до старта разработки применяется гейт-процесс совместной валидации гипотез. Публичный негатив рассматривается как бесплатный custdev: feedback сегментируется, а продакт-менеджеры и дизайнеры периодически работают на линии техподдержки. Критика классифицируется на личное мнение, функциональную проблему и обоснованные сомнения в UX-решении.

• Разделить ответственность за факап на команду через ретроспективу, а не искать виноватого
• Поставить гейт-процесс для совместной валидации гипотез до старта разработки
• Сегментировать негатив пользователей и направить команду в техподдержку для честного фидбека