Flo (Андрей Михайлюк): ответы на вопросы

Подход к удержанию строится на последовательном насыщении: сначала 100% покрытие базовыми коммуникациями, затем A/B-тесты контента и времени отправки, сегментация freemium и премиум, и только потом работа с ушедшими. Предел количества пушей определяется по кривой зависимости возвратов от частоты — на Flo прошли пик и отключают избыточные уведомления. Для отменяющих подписку подбирается контр-оффер с опорой на LTV: экономика сходится и остаётся неуязвимой для абьюза. Ретеншн оценивается инкрементально — на плато фокус уходит на скорость и количество A/B-тестов.

• Выстроить покрытие базовыми коммуникациями и переходить к сегментации freemium и премиум
• Определить предел частоты пушей по кривой зависимости возвратов от количества уведомлений
• Рассчитать контр-оффер для отписок так, чтобы LTV не падал ниже среднего