Q&A: как не разочароваться в исследованиях (Ольга Ржанова, Яндекс Маркет)

На Яндекс Маркете потребность пользователей в коммуникации подтвердилась, но первая попытка реализации провалилась, и менеджеры хотели отказаться от идеи. Исследователь, встроенный в продуктовую команду, напомнил об исходном инсайте — в результате появился блок «Вопросы и ответы», где пользователи помогают друг другу выбирать товары. Кейс показывает, что передать результаты исследования недостаточно: требуется постоянное сопровождение, совместный поиск решений и знание истории продукта, чтобы вовремя возвращать команду к подтверждённым данным.

• Искать альтернативные механики для подтверждённого инсайта после неудачной первой реализации
• Сопровождать результаты исследования совместно с продакт-менеджерами после их передачи
• Встраивать исследователя в продуктовую команду для сохранения истории продукта и инсайтов