Skyeng (Дима Бормотов): ответы на вопросы

Автоматизация воронки от идеи до реализации заняла больше года. Сотрудников не увольняли, а перераспределяли на другие процессы по мере роста Skyeng. Главная проблема — забывчивость пользователей: люди соглашаются на урок и не приходят. Доходимость прогревали триггерами через email, SMS и звонки по кликам на сайте. Время от заявки до первого урока напрямую влияет на конверсию — чем дальше урок, тем она ниже. Чтобы пользователи не откладывали занятие на выходные, Skyeng показывает ближайшие слоты на сегодня, используя принцип линейности выбора.

• Минимизировать время от заявки до урока — это напрямую повышает конверсию
• Показывать ближайшие слоты вместо всей недели, чтобы пользователь не откладывал урок
• Греть доходимость триггерами: email, SMS и звонки по кликам на сайте