Что такое конфликты

В рабочей группе сосуществуют формальные и неформальные роли, столкновение которых вызывает напряжение. Конфликт возникает, когда человек ведёт себя неадекватно своей роли по отношению к другому и переходит допустимые границы — ролевые или личные. На примерах с новым руководителем и опытным неформальным лидером показано, как противоречие ролей разрушает командную динамику. Теория социальных ролей и анализ личных границ помогают распознать скрытое напряжение до того, как команда распадётся.

• Учесть неформальные роли наравне с формальными должностями
• Разделять ролевые и личные границы при анализе конфликта
• Отслеживать изменения в поведении команды до её разрушения