Схема анализа конфликтов

Знание теории конфликтов не гарантирует быстрой реакции. Первоочередная задача — сократить время между осознанием агрессивной фразы и выбором ответа. Для анализа используется «Схема анализа конфликта» из пяти шагов: определить социальные роли до фразы, после неё, выявить место выхода из роли, определить тип конфликта (рациональный, эмоциональный, манипуляция) и выбрать устраивающее решение. На эмоциональный конфликт нужно отвечать через называние эмоции, на манипуляцию — вскрывать её цель. Разбор поначалу требует усилий, как изучение иностранного языка, но со временем доводится до автоматизма.

• Сокращать время между агрессивной фразой и осознанной реакцией
• Анализировать изменение социальных ролей до и после конфликта
• Определять тип конфликта и подбирать ответ под мотив агрессора