Практика

Новый руководитель регулярно сталкивается с нарушением субординации: бывший босс公开но обвиняет в подсидении, опытный сотрудник самоутверждается через критику, генеральный директор угрожает увольнением. Подход строится на прямом вскрытии эмоций оппонента и переводе скрытой агрессии в конструктивное русло. Разбираются конкретные техники: «Я-сообщения», отработка эмоций, объединение по эмоциям, переговорные техники ФБР. Кейсы отрабатываются через «Симулятор Skills Lab Center» и опираются на трансактный анализ. Главная задача — восстановить статус-кво и социальные роли так, чтобы оппонент не потерял лицо.

• Вскрывать скрытую агрессию: показывать эмоцию оппонента и снижать негатив без ответа эмоцией на эмоцию.
• Защищать личные границы короткими точными вопросами, управляющими ходом разговора.
• Восстанавливать социальные роли оппонента, помогая ему сохранить лицо без рецидивов.