Q&A с Наталией Спрогис

Путь компании от первого аутсорс-исследования до собственного отдела: ценности, Metrics и наём первого специалиста. Задачи UX-отдела приоритизируются совместно с CPO и продакт-менеджерами исходя из квартальных целей. Для B2B нормальный срок рекрутинга респондентов через поддержку или сейлзов — 5–7 дней; ускорить поиск помогают точки контакта с клиентом: email, пуш, личный кабинет и сотрудник, работающий с базой.

• Оценить зрелость UX-культуры: от ценностей и NPS до собственного отдела
• Совместно с CPO приоритизировать задачи UX-отдела по продуктовым метрикам квартала
• Сократить срок поиска B2B-респондентов через email, пуш, личный кабинет и базу