Как автоматизировать ритейл и не допустить нового рабства (Майк Жарчев, Fridge No More)

На рынке США с высокой стоимостью труда Fridge No More автоматизирует бэк-офисные процессы. Алгоритм прогнозирования спроса для закупок сократил списания на 10–15%, высвободил 3000 рабочих часов и снял зависимость масштабирования от найма. Алгоритм учитывает кратность поставок: если нужно 13 коробок молока, а поставщик отгружает кратно 10, система выбирает между 10 и 20 с учётом рисков out-of-stock и overstock. Попытка автоматизировать составление расписаний для сотен сотрудников провалилась: стор-менеджеры опираются на личные качества работников и социальные связи, которые невозможно оцифровать.

• Различать процессы, годные для автоматизации: закупки и прогноз — да, распределение смен — нет
• Внедрять внутренние продукты итеративно, показывая ценность, а не форсируя
• Закладывать safety stock и допуски в алгоритмах, работающих с физическим миром