Case 6: PR кризис

Соцсеть X оказалась в центре скандала: пользователи понесли наказание от государства за публикации, а медиа обвинили в этом компанию-владельца. Первый шаг — привлечь юристов и проверить соответствие законодательству. Если нарушений нет, PR-отдел готовит манифест в поддержку пострадавших аудитории. Текст размещают на сайте компании, распространяют через медиа или рассылают внутренним письмом от CEO. Главная цель коммуникации — открыто заявить, что компания на стороне пользователей и готова помогать им в решении проблемы.

Проверить с юристами, не нарушила ли компания закон, до выхода в медиаполе
Подготовить манифест в поддержку пострадавших пользователей и разместить через все каналы
Сформулировать позицию: компания на стороне пользователей и готова оказывать помощь