Fun with JTBD: От карго-культа к осознанному применению

Кирилл Улитин, Руководитель направления UX и исследований, МойОфис

Если попросить несколько человек знакомых с JTBD написать джоб-стори для одной и той же джобы, то они будут отличаться. Среди них обязательно найдутся сторонники противоположных лагерей и те, кто переписал юзер-стори в нужный формат.

Я столкнулся именно с такой ситуацией и пришел к выводу, что необходимо выровнять понимание методологии JTBD для использования в общем процессе работы.

Дело в том, что наши представления о том или ином инструменте часто складываются из ограниченного набора данных или чьей-то интерпретации. Это отдаляет нас от исходной идеи и усложняет применение. Иногда мы служим карго-культу: когда не разобравшись, как что-то работает, мы хотим чтобы наша работа соответствовала формальным требованиям, чтобы не отсвечивать.

На мастер-классе расскажу, как осознанно применять JTBD в работе, а также:

• Разберу основные ошибки применения метода на примерах;
• Покажу, как применять «процесс» выполнения «джобы» на практике;
• Объясню, как связать все части фреймворка для продуктивной работы.

Мастер-класс будет полезен, если вы:

• Продакт-менеджер, владелец продуктов, бизнес-аналитик, UX-дизайнер, который сталкивается с концептуальной частью создания цифровых (и не только) продуктов;
• Вынуждены писать джоб-стори, но не понимаете, зачем.

Презентация