Эксперт: Никита Ефимов, CPO, UXPressia Academy, автор Feature Canvas
Последнее время вокруг Customer Journey Map (CJM) слишком много разочарования и раздражения. Компании инвестируют ресурсы в исследования и построение CJM, а потом разочаровываются, потому что ничего не меняется. В рамках мастер-класса поговорили о стратегиях принятия решений на основе CJM для b2c и b2b.
Материалы и дополнительные ссылки:
Презентация с описанием стратегий работы с CJM.
Блог и мероприятия Uxpressia.com о Customer Experience.
Блог профессиональных исследователей Максима Маратовича и Дарьи Романовской.
