Эксперт: Никита Ефимов, CPO, UXPressia Academy, автор Feature Canvas Последнее время вокруг Customer Journey Map (CJM) слишком много разочарования и раздражения. Компании инвестируют ресурсы в исследования и построение CJM, а потом разочаровываются, потому что ничего не меняется. В рамках мастер-класса поговорили о стратегиях принятия решений на основе CJM для b2c и b2b. Материалы и дополнительные ссылки: Презентация с описанием стратегий работы с CJM. Блог и мероприятия Uxpressia.com о Customer Experience. Запись вебинара ProductSense с Никитой Ефимовым: «Почему CJM-инициативы проваливаются и как этого избежать?». Гайд по CJM Алексея Копылова. Блог профессиональных исследователей Максима Маратовича и Дарьи Романовской.
