Основы CJM
Вы узнаете как: — разбираться в структуре и разных типах Customer Journey Map (CJM) — выбирать типы исследований для составления качественного CJM — определять, когда CJM нужно обновлять и когда он вообще не нужен
О курсе
Микрокурс поможет разобраться в структуре и разных типах Customer Journey Map (CJM). Вы сможете понять, какие исследования позволят составить качественный CJM, как часто его надо обновлять и в каких случаях он не нужен. Необходимые предварительные знания Глубинные интервьюОсновы Jobs-To-Be-Done О преподавателе Дмитрий Капаев Исследователь, сервис-дизайнер и основатель Glubina.studio. Помогает компаниям понимать потребности пользователей, находить возможности для роста и строить процессы продуктовых исследований. Среди клиентов: Яндекс, Лаборатория Касперского, Авито, М.Видео, SOK, VK.com, Учи.ру, Мегафон. Преподает в университете MACS, куратор курса UX/UI-дизайн в БВШД, где учит менеджеров, исследователей и дизайнеров лучше понимать проблемы людей и создавать полезные решения. Структура микрокурса Что такое CJM: введениеUser Journey Map: опыт взаимодействия с компаниейService Blueprint: сопоставляем бизнес-процессы и опыт пользователяTimeline и User Flow: верхнеуровневые карты пользовательского опытаЗадания, дополнительные материалы и глоссарий Что такое микрокурсы Наши микрокурсы — это возможность за несколько часов прокачаться в одной из тем продуктового менеджмента. Каждый состоит из компактных модулей с теорией, списка дополнительных материалов, глоссария и заданий для самостоятельной работы. Видео и тексты не дублируют, а дополняют друг друга, поэтому рекомендуем не только смотреть, но и читать теоретические материалы.