Ищи в основе продукта изменение состояния клиента: пока нет сдвига «было — стало», ценность не существует
6 материалов · принцип мышления · Не та задача
- Как выглядит
- когда команда не может сказать, как изменится привычный день пользователя после внедрения их продукта, а только перечисляет его кнопки и функции, как если бы объясняла устройство пылесоса вместо того, чтобы показать чистый пол
- Почему так работает
- Люди используют продукты не ради них самих, а ради перехода в более желаемое состояние. Без сдвига «было — стало» ценность не возникает.
- Как замечать
- Попроси кого-то повторить своими словами, что изменится в жизни пользователя после продукта. Если ответ сводится к описанию функционала — сдвига нет.
- Где не работает
- Не работает, если продукт создает совершенно новую привычку, которой не с чем сравнить в прошлом опыте.
- Когда наоборот
- Если продукт — новинка, меняющая правила игры, и её нельзя описать через «было — стало». Например, первая в мире электрическая лампочка.
Для клиента ↔ для отчёта
Опираться на реальный контекст жизни и предельный успех клиента
Контролировать процесс через измеримые показатели и локальные метрики
Где об этом говорят
ВыступлениеЧто вы несете?: Почему важно следить за тем, как контент участвует в цепочке создания ценности (Василий Эсманов, Esmanov&Co, Creative consultant)
ContentSense LIVE'20 · 2020
Проверяем доступ
«Если в продукте нет изменения состояния клиента (как было до взаимодействия -> как стало после), то нет и повода делать про него контент.»
здесь это прозвучало
ВыступлениеМастер-класс. Как не потратить миллион на проверку своей идеи? (Дмитрий Козлов)
ProductSense'21 · 2021
Проверяем доступ
«Ценность продукта для пользователя измеряется исключительно через конкретное измеримое изменение в его жизни или процессе: стало лучше, быстрее, дешевле или как минимум не стало хуже.»
здесь это прозвучало
Видео11 минQ&A c Александром Петровым
Проверяем доступ
«Чтобы найти работающее уникальное торговое предложение, нужно спрашивать текущих клиентов о событиях до покупки и изменениях в жизни после использования продукта.»
здесь это прозвучало
Видео32 минПродажа ≠ счастье клиента: 3 риска внедрения сложного IT-продукта (Алексей Шиповников, Mindbox)
Проверяем доступ
«Инструментальные цели внедрения продукта (вроде «внедрить CRM» или «сделать как у конкурента») не несут ценности сами по себе и часто приводят к провалу интеграции.»
здесь это прозвучало
ВыступлениеЗакрытие
ProductSense’24 — Конференция по менеджменту продуктов · 2024
Проверяем доступ
«Бизнесу стоит фокусироваться на создании продуктов, которые приносят реальную пользу, влияние и деньги.»
здесь это прозвучало
Подкаст1 ч 7 минО Вау!, ожиданиях клиентов и коллег, неподдельном интересе, вечном преодолении и лестнице жизни
Подкаст · 2023
Проверяем доступ
«Цель эффекта «Вау» — не просто удивить эмоцией, а поджечь человека настолько, чтобы он сам захотел немедленно двигаться дальше.»
здесь это прозвучало