Чем крупнее клиент, тем опаснее вести продукт под одного ЛПР — тиражируемость убивается эксклюзивом

3 материала · принцип действия · Смотрю не туда

Как выглядит: Ты добавляешь в бэклог фичу, которую просил один крупный клиент, угрожая уйти. В следующем квартале приходится править ту же фичу для трёх других клиентов — каждый хочет свою версию.
Почему так работает: Уникальные требования клиента — как индивидуальный заказ костюма: дорого, долго и никому больше не подойдёт. Массовый продукт — как размерная сетка: чем универсальнее, тем быстрее масштабируется.
Как замечать: Спроси у коллеги из поддержки: сколько клиентов запрашивали похожий функционал за последний квартал. Если меньше трёх — это эксклюзив, а не тренд.
Где не работает: Когда компания на грани выживания и один контракт оплатит полгода работы.
Когда наоборот

Где об этом говорят