33 ситуации · 148 материалов · Решение вообще может найтись на этом уровне?
Ищите карточку, которую узнаёте
Ты добавляешь в бэклог фичу, которую просил один крупный клиент, угрожая уйти. В следующем квартале приходится править ту же фичу для трёх других клиентов — каждый хочет свою версию.
Ты обсуждаешь новую функцию, но кнопки добавляют в интерфейс, а метрики продукта за месяц не изменились.
Конверсия на лендинге падает, но изменения кнопок и текстов не дают результата.
Ты обсуждаешь с командой позиционирование продукта, но не понимаешь, почему конкуренты с другим функционалом забирают твоих клиентов. Или споришь о цене, ориентируясь только на конкурентов, не учитывая свою позицию на рынке — как будто выбираешь этаж в здании, не зная, строишь ты фундамент или крышу.
Ты пятый раз за месяц переделываешь одну и ту же фичу, потому что клиенты жалуются на одно и то же, а тикеты в поддержку копятся.
Команда тратит время на создание нового движка для каждой аудитории, хотя старый можно адаптировать
Корпоративные принципы висят на стене, а в спорах команда обсуждает личные предпочтения, а не правила игры. В переписке за последний месяц никто не ссылался на принципы ни разу.
Ты тратишь недели на поиск в данных, а результат — доли процента. Или бизнес просит снизить расходы, не зная, есть ли там потенциал.
Подключаешь звуковое оповещение, которое предупреждает о мошенниках, — в следующем месяце число жалоб на кражи растёт: жертвы говорят, что слышали «тот самый сигнал» и решили, что всё под контролем.
◷ Формулировка ещё уточняется — материалы уже собраны
Ты выбираешь страну для экспансии из списка десяти и споришь с коллегами, опираясь на интуицию, а не на чёткие критерии отсева.
В бэклоге экспериментов лежит десять гипотез, которые отличаются друг от друга цветом кнопки и текстом оффера. A/B-тесты идут подряд, локальные метрики в дашборде растут, а выручка за квартал стоит на месте.
Дашборд платного канала показывает рост числа приведённых пользователей и конверсий, но выручка и активная аудитория приложения стоят на месте.
На стендапе ты говоришь «у нас рост на 12%», а разработчик спрашивает «это хорошо или плохо?» — и ты не можешь ответить без дашборда аналитика.
Счетчик просмотров поста показывает рекордные цифры, а новых подписчиков за неделю — ноль.
На ревью воронки ты видишь: из ста человек, добавивших товар в корзину, до оплаты доходят восемь. Команда предлагает запустить ещё один баннер на главной и накидать промокодов.
Ты собрал дашборд из десятков графиков, но коммерческий директор раз в месяц просит скинуть ему выгрузку в Excel, а на стендапе всё равно переспрашивает, сколько стоит привлечение клиента.
В отчёте рекламного кабинета кампания по CTR и кликам выглядит провально, и ты на планёрке готовишься списать бюджет — а в эти же недели прямой трафик и органические заходы в продукт выросли на треть.
Сотрудник приходит на один на один и говорит, что ему мало. Ты в ответ сваливаешь в одну кучу: «бюджета нет», «тебе ещё расти до сеньора», «компания не может платить как у соседей». К концу разговора ты не понимаешь, отклонил ли ты просьбу из-за денег или из-за навыков — и сотрудник тоже.
Ты смотришь на креатив в тишине офиса с монитора — крупный шрифт читается чисто, звук в наушниках внятный. Запускаешь, а конверсия проседает: половина показов уходит на телефоны в тряском вагоне, где мелкий текст сливается, а звук не слышен за гудком поезда.
Открываешь SimilarWeb, видишь 500 тысяч визитов в месяц на конкуренте — и пытаешься понять его бюджет и точное число пользователей.
На ретро ты обсуждаешь с командой новую фичу, которую просили сто человек из опросов, а в проде каждый пятый активный пользователь уже третий месяц использует твой продукт не по назначению: прогоняет через сервис обработки текста чужие коды или хранит в заметочнике базу клиентов.
На квартальном ревью ты требуешь от каждого А/В-теста денежную оценку: команда неделю считает выручку от переноса кнопки и спорит о значимости, а продукт за квартал стоит на месте.
Ты сидишь над слайдом позиционирования для защиты бюджета на квартал, а старая формулировка ценности рассыпалась: те сценарии, под которые продукт строили, аудитория больше не повторяет.
Из тридцати откликов до тестового доходят четверо, а на второе интервью — один. В описании вакансии ты обещаешь «интересные задачи» и «рост», а в письме с тестовым — просто даёшь ссылку и срок сдачи.
Пользователь ставит в системе крупный шрифт, открывает твой интерфейс — а там текст обрезан, кнопки налезают друг на друга, а на экране оплаты кнопка «Оплатить» уехала за край экрана.
На ревью разработки или в回馈е заказчика тебе говорят, что фича не решает задачу. Ты открываешь тикет, перечитываешь требования — всё сходится. Возникает желание доказать, что человек смотрит не туда. То же самое на CustDev: респондент отвечает на вопрос о другой функции, потому что не понял формулировку в анкете.
Команда ставит цель «повысить конверсию в покупку до 3%» — просто потому, что так в среднем по рынку. Продукт — ипотека или годовая подписка за 80 тысяч. Дашборд красный, спринт посвящён тому, чтобы догнать средний процент.
У тебя в бэклоге тикет «увеличить конверсию в покупку с 8 до 9%», а на оценку impact ты вписал ×1,12 — потому что 9 больше 8 на двенадцать процентов.
Каждую неделю ты созваниваешься с пятью стейкхолдерами, но когда тебе нужна помощь с наймом, ты пишешь бывшему коллеге, с которым не общался полгода.
Пользователи жалуются на мошенников или спам, а ты вместе с маркетингом готовишь рассылку с заголовком «надёжность и безопасность».
Ты сверстал программу лояльности: три уровня, бонусы зависят от категории товара, при оплате списывается не больше 30%. Половина обращений в чат — пересчитать баллы в рубли, а в прошлом месяце конкурент дал промокод на 5% больше — и три тысячи заказов ушли к нему.
В бэклоге тикет «добавить блок рекомендаций» или «обучить модель ранжирования» — а какой пользовательской потребности это служит, команда на груминге сформулировать не может.
В презентации продукта для инвестора у тебя написано «умная платформа для аналитики», а на вопрос заказчика «что я скачаю и установлю» ты отвечаешь тем же предложением.