За починкой явных проблем ищи системный уровень — точечные латы создают дорогие и банальные решения
19 материалов · принцип мышления · Смотрю не туда
- Как выглядит
- Ты пятый раз за месяц переделываешь одну и ту же фичу, потому что клиенты жалуются на одно и то же, а тикеты в поддержку копятся.
- Почему так работает
- Латая симптомы, ты тратишь время на временные решения, а проблема возвращается, как вода в дырявом ведре.
- Как замечать
- Возьми последние пять жалоб клиентов и найди общий момент — если он есть, проблема системная.
- Где не работает
- Не работает, когда срочно нужно закрыть критическую уязвимость или выполнить юридические требования.
- Когда наоборот
- Когда клиенты жалуются на случайные баги, которые не связаны между собой — тут нужны точечные исправления.
Менять масштабно ↔ адаптироваться быстро
Искать большие рычаги и избегать суеты множества мелких фич, чтобы совершать сдвиги, двигающие продукт.
Постоянно обновлять правила взаимодействия, учитывать тактику злоумышленников и расходящиеся стратегии на разных рынках.
Где об этом говорят
ЭфирМастер-класс. Стратегии принятия продуктовых решений на основе CJM
Эфир · запись · 2021
Проверяем доступ
«После построения карты пути клиента работу не следует сводить только к прямому починке явных проблем, так как это часто ведет к дорогим или банальным решениям.»
здесь это прозвучало
Видео11 минРабота с ожиданиями
Проверяем доступ
«При локальном падении удовлетворенности нужно смотреть на весь клиентский путь целиком, чтобы найти системное решение, а не закидывать проблему точечными компенсациями.»
здесь это прозвучало
Видео42 минКак лидеру поддерживать команду в новой реальности
Проверяем доступ
«Решать системные командные проблемы нужно через развитие навыков и изменение процессов, а не только точечными тактическими действиями в моменте.»
здесь это прозвучало
ЭфирКак автоматизировать воронку продаж, сэкономить 100 млн и сохранить пользователей, (Дмитрий Бормотов и Оксана Речинская)
Эфир · запись · 2021
Проверяем доступ
«Иногда для решения сложной системной проблемы (например, неявного часового пояса) достаточно простого изменения в интерфейсе вроде перемещения текста, вместо долгой переработки всей архитектуры.»
здесь это прозвучало
ВыступлениеТайна темной материи - разбираем причины ухода клиентов
B2Bsense'19 · 2020
Проверяем доступ
«Регулярный анализ причин ухода клиентов (например, методом «5 почему») помогает находить системные проблемы, скрытые за формальными отговорками о высокой цене.»
здесь это прозвучало
ВыступлениеПроще, чем кажется: как находить скрытые закономерности и понимать мир через системное мышление (Мария Серёгина)
PeopleSense'25 · 2025
Проверяем доступ
«При работе над хронической проблемой всегда нужно распределять ресурсы: часть тратить на быстрое симптоматическое решение, а часть — на фундаментальную причину, требующую паузы и анализа.»
здесь это прозвучало
Подкаст43 минО связи разработки и бизнеса, проблемах в разработке и сертификации разработчиков с Антоном Бевзюком
Подкаст · 2021
Проверяем доступ
«Прежде чем списывать проблемы в коде на технический долг, убедитесь, что это действительно осознанный временный компромисс под бизнес-задачу, а не прикрытие для низкой квалификации.»
здесь это прозвучало
Видео1 минТизер Netflix Strategy
Проверяем доступ
«Сложные алгоритмы не являются универсальным лекарством и не всегда могут решить проблемы клиентского опыта.»
здесь это прозвучало
Видео28 минКак продуктовый маркетинг помогает создавать и упаковывать востребованные b2b-продукты (Светлана Берегулина, ex-Битрикс)
Проверяем доступ
«Если продажи не растут, проблему нужно искать в неверном позиционировании или нерелевантном продукте, а не пытаться исправить ситуацию поверхностными методами вроде смены каналов или заголовков.»
здесь это прозвучало
Видео41 минЗуммм-зуммм (бренд семечек Зум Зум)
Проверяем доступ
«Когда продажи падают из-за структурных изменений на рынке, продолжать вкладывать бюджет в прежнюю стратегию неэффективно: нужно искать корень проблемы и менять подход.»
здесь это прозвучало
Видео28 минQ&A о мотивации
Проверяем доступ
«Когда команда начинает работать медленно, менеджер должен искать системное препятствие в процессах, а не виноватых людей.»
здесь это прозвучало
ВыступлениеМастер-класс: Создание стратегического дерева
StrategySense'19 · 2020
Проверяем доступ
«Нужно устранять корневую причину (самый нижний элемент дерева проблем), чтобы автоматически разрушить всю цепочку негативных последствий, а не бороться с симптомами.»
здесь это прозвучало
Выступление«Я знаю, чего ты хочешь» или как данные о пользователях помогают улучшать клиентский опыт с выгодой для бизнеса (Максим Аль-Хаддад)
ProductSense’23 — Конференция по менеджменту продуктов · 2023
Проверяем доступ
«Для устранения проблемы ищите и ломайте саму корневую причину обращений, а не пытайтесь искусственно сократить их количество.»
здесь это прозвучало
Подкаст1 ч 12 минОб этапах анализа и синтеза в исследованиях, мудрости и трансформации данных в рекомендации
Подкаст · 2022
Проверяем доступ
«Качественный анализ требует понимания истинных причин и скрытых взаимосвязей событий, а не простого чтения поверхностных заголовков и констатации фактов.»
здесь это прозвучало
ВыступлениеКак, почему и когда надо удалять фичи из продукта. Освобождаем ресурсы и фокусируемся на главном
ProductSense’19 Moscow — Конференция по менеджменту продуктов · 2020
Проверяем доступ
«Переписывание старого кода или масштабный рефакторинг — идеальный момент для отсечения лишнего функционала, а не для слепого воспроизведения старой логики.»
здесь это прозвучало
Видео14 минКак превращать идеи в качественные продуктовые гипотезы
Проверяем доступ
«Когда пользователи уходят на конкретном шаге, нужно докапываться до истинной механической причины их ухода, а не останавливаться на констатации факта «форма слишком сложная».»
здесь это прозвучало
Видео10 минКак мы провели 300 экспериментов за год и добились трёхкратных конверсий в триал
Проверяем доступ
«Начинайте оптимизацию воронки с проверки широких гипотез, а затем переходите к механическому перебору, тасованию и исключению отдельных экранов.»
здесь это прозвучало
Видео30 минКак строить стратегию устойчивого роста (Ксения Петрова, Skyeng)
Проверяем доступ
«Для кратного роста нужно искать и снимать фундаментальные ограничения (высокая цена, узкая ЦА, малый объем рынка), а не косметические.»
здесь это прозвучало
ВыступлениеProduct Operations: как внедрить и масштабировать продуктовые процессы (Юлия Билинкис)
ProductSense’22 — Конференция по менеджменту продуктов · 2022
Проверяем доступ
«Не пытайтесь чинить процессы кусочными «заплатками»: оценивайте, как любое микроизменение на одном этапе скажется на всей цепочке создания ценности вплоть до поставки.»
здесь это прозвучало