Чем крупнее клиент, тем опаснее вести продукт под одного ЛПР — тиражируемость убивается эксклюзивом

Как выглядит

Ты добавляешь в бэклог фичу, которую просил один крупный клиент, угрожая уйти. В следующем квартале приходится править ту же фичу для трёх других клиентов — каждый хочет свою версию.

Почему так работает

Уникальные требования клиента — как индивидуальный заказ костюма: дорого, долго и никому больше не подойдёт. Массовый продукт — как размерная сетка: чем универсальнее, тем быстрее масштабируется.

Как замечать

Спроси у коллеги из поддержки: сколько клиентов запрашивали похожий функционал за последний квартал. Если меньше трёх — это эксклюзив, а не тренд.

Где не работает

Когда компания на грани выживания и один контракт оплатит полгода работы.

Когда наоборот

Разработка белого решения для банков: каждый хочет кастомизацию, но базовая платформа универсальна.

Где об этом говорят

• Подкаст56 мин

  #3 - О эмпатии при создании продуктов с Никитой Ефимовым (Sr. Product Manager, Selectel)

  Подкаст · 2018

  Проверяем доступ

  «Не позволяйте чрезмерной привязанности к проблеме одного конкретного клиента исказить вашу продуктовую стратегию.»

  здесь это прозвучало

• Выступление

  Мировые тренды цифровой трансформации и их специфика в российском B2B и B2G

  B2Bsense'19 · 2020

  Проверяем доступ

  «При работе с крупным B2B/B2G не стоит делать продукт под одного ЛПР, так как это ведёт к потере тиражируемости.»

  здесь это прозвучало

• Подкаст39 мин

  О жизни в Австралии, роли продакта и способах борьбы с когнитивными искажениями с Антоном Генкиным

  Подкаст · 2019

  Проверяем доступ

  «Сбор обратной связи и запросов от крупнейших enterprise-клиентов стоит использовать для приоритизации общего бэклога, а не для заказа bespoke-разработки фич под конкретного заказчика.»

  здесь это прозвучало