Длительный онбординг оправдан, если пользователь получает ценность прямо на каждом шаге процесса
6 материалов · принцип мышления · Делаем, а не двигается
- Как выглядит
- Ты добавляешь в онбординг шаг за шагом — заполнить профиль, подтвердить почту, привязать карту, посмотреть три экрана обзора. На пятом экране из десяти новых пользователей остаётся двое, и те не доходят до оплаты.
- Почему так работает
- На шведском столе тарелку дают сразу — иначе человек уйдёт голодным. Так же и здесь: каждый шаг онбординга должен выдавать готовое блюдо, а не показывать меню.
- Как замечать
- Выпиши шаги онбординга в столбик. Напротив каждого шага запиши конкретный результат, который человек получил именно на нём. Если строка пустая или описывает знакомство с интерфейсом — ставь минус. Если минусов больше половины — отвал на этих шагах объясним.
- Где не работает
- Если сам продукт устроен так, что первый результат требует недели работы или сырых данных от клиента — разбивка на этапы не спасёт. Быстрых побед не получается, и онбординг остаётся неизбежным барьером.
- Когда наоборот
- Банк просит подтвердить личность и привязать карту до того, как показать баланс — это требование закона, а не дизайнерское решение, и урезание шагов там невозможно.
Где об этом говорят
Видео14 минQ&A с Евгенией Смородниковой
Проверяем доступ
«Длительный онбординг оправдан и не снижает итоговые финансовые показатели, если пользователь получает ценность прямо на каждом шаге процесса.»
здесь это прозвучало
Видео17 минInsides Miro`s Product Led Growth (Юлия Малыш, Miro)
Проверяем доступ
«Пользователь должен получить ценность и выработать привычку до того, как столкнётся с платёжным барьером.»
здесь это прозвучало
Видео30 минКак повысить продажи подписок в приложении (Семён Сажин, ex-Uber, ex-Дом.ру)
Проверяем доступ
«Пейвол должен появляться там, где пользователь уже понимает ценность функционала, за который ему предлагают заплатить.»
здесь это прозвучало
Подкаст47 минО работе с Retention, эффективных триггерах и формировании привычек с Евгенией Смородниковой
Подкаст · 2021
Проверяем доступ
«Продукты для долгосрочных целей выживают только в том случае, если продают немедленную краткосрочную пользу, а не отложенный результат.»
здесь это прозвучало
Видео26 минКак грамотно анализировать маркетинговую аналитику (Олег Попов, Scentbird)
Проверяем доступ
«Атрибуция должна быть предсказуемой: нужно заранее понимать, как изменение бюджетов на один канал повлияет на видимость и продажи всех остальных каналов, включая органику.»
здесь это прозвучало
Видео32 минПродажа ≠ счастье клиента: 3 риска внедрения сложного IT-продукта (Алексей Шиповников, Mindbox)
Проверяем доступ
«Запуск сложного продукта у клиента нужно разбивать на этапы, начиная с «быстрых побед» (low hanging fruit), которые быстро отобьют вложения, и только потом браться за сложные фичи.»
здесь это прозвучало