Ищи истинные ценности через конкретные примеры поведения в крайних ситуациях — прямые вопросы выдают список добродетелей, а не реальную картину
3 материала · принцип действия · Откуда я это знаю
- Как выглядит
- Ты видишь, что сотрудники на словах поддерживают «клиентоориентированность», но в реальных конфликтах с клиентами клиент получает отписки или формальные ответы, а не решение проблемы.
- Почему так работает
- Люди плохо оценивают абстрактные концепции, но яркие эмоциональные ситуации показывают их реальные приоритеты.
- Как замечать
- Посмотри на переписку сотрудников с клиентами: если в спорных моментах чаще защищают внутренние процессы, а не интересы клиента, ценности на бумаге расходятся с реальностью.
- Где не работает
- В маленькой команде (до 10 человек), где ценности очевидны из ежедневного взаимодействия, такой метод избыточен.
- Когда наоборот
- В стартапе из пяти человек, где культура только формируется, лучше начать с декларируемых ценностей, чтобы задать вектор развития.
Понять человека ↔ измерить результат
Вскрывать истинную человеческую задачу, мотивацию и контекст, абстрагируясь от поверхностных метрик.
Оперировать объективными, стандартизированными и измеримыми индикаторами для принятия однозначного решения.
Где об этом говорят
Подкаст51 мин#1 - О культуре с Анной Бояркиной (Head of Product, Realtimeboard.com)
Подкаст · 2018
Проверяем доступ
«Если спрашивать людей о желаемых ценностях напрямую, вы получите список добродетелей, а чтобы выявить настоящие принципы, нужно спрашивать о конкретных ситуациях, когда люди чувствовали максимальную вовлечённость или, наоборот, фрустрацию.»
здесь это прозвучало
Подкаст1 ч 10 минО построении и изменении культуры в растущих компаниях, качествах CEO, больших целях и ценностях
Подкаст · 2022
Проверяем доступ
«Корпоративные ценности нужно экстрагировать из реальных паттернов поведения сотрудников через глубинные интервью, а не спускать сверху.»
здесь это прозвучало
ВыступлениеКонструктор мировоззрения. Как устранить ментальные баги, которые мешают жить и действовать продуктивно
ProductSense’23 — Конференция по менеджменту продуктов · 2023
Проверяем доступ
«Чтобы выявить подлинные ценности человека, нужно смотреть на его решения и поведение в стрессовых ситуациях, а не на то, что он о себе заявляет.»
здесь это прозвучало