Принятые в кризис интуитивные решения валидируй по данным при первой же стабилизации ситуации

3 материала · принцип действия · Откуда я это знаю

Как выглядит: В прошлом квартале у вас горел релиз, и вы на ходу резали скоуп, переносили дедлайны и договаривались с заказчиками на словах. Сейчас всё устаканилось, и эти договорённости остаются рабочими — но никто не сверяет, потянут ли они следующий спринт.
Почему так работает: Гипс, наложенный на бегу, держит кость, пока бежишь, но слепок застыл криво. В спокойном режиме кривой слепок ломает то, что рядом.
Как замечать: Открой тикеты, которые заводил или закрывал в неделю аварии или горящего дедлайна. Посчитай, в скольких из них нет ссылки на переписку, чисел или отчёт. Если таких больше половины — ты всё ещё держишься на решениях из воздуха.
Где не работает: Если продукт живёт в перманентном кризисе — внешнем или рыночном, — то стресс и есть рабочее состояние. Валидировать тут нечего: спокойного окна, в котором расчёты расходятся с реальностью, не наступает.
Когда наоборот: Сайт упал в Чёрную пятницу, вы закатываете хотфикс и одновременно заводите десять тикетов на перепроверку архитектуры. Пока трём людям плохо, нужно латать, а не измерять.

Ориентироваться быстро ↔ ждать точных данных

Получить достаточно быстрый ориентир из доступных качественных данных и наблюдений, не останавливая поиск.

Дождаться чистых, полных и количественно подтверждённых фактов, чтобы не принять иллюзию за реальность.

Где об этом говорят

Видео15 мин
Как масштабировать сервис на стремительно растущем рынке (Илья Салтанов, X5 Retail Group)
Проверяем доступ
«Решения, принятые интуитивно в период кризиса и гиперроста, нужно обязательно валидировать постфактум, когда ситуация стабилизируется.»
здесь это прозвучало
Выступление
Игры разума: ментальные модели, которые мешают достигать целей, и как от них освободиться (Екатерина Черникова)
ProductSense’23 — Конференция по менеджменту продуктов · 2023
Проверяем доступ
«Чтобы начать решать управленческий кризис, необходимо отбросить защитные иллюзии и провести предельно честный аудит фактического положения дел.»
здесь это прозвучало
Эфир
Когнитивные искажения исследователя и респондента: что важно учитывать в кризис
Эфир · запись · 2020
Проверяем доступ
«Ответы, полученные в период острого стресса, могут быть абсолютно нерелевантными для развития продукта в нормальных условиях.»
здесь это прозвучало

Где об этом говорят

Как масштабировать сервис на стремительно растущем рынке (Илья Салтанов, X5 Retail Group)

Игры разума: ментальные модели, которые мешают достигать целей, и как от них освободиться (Екатерина Черникова)

Когнитивные искажения исследователя и респондента: что важно учитывать в кризис