Иногда нужно намеренно сдерживать масштабирование, если процессы не успевают автоматизироваться и команда захлебывается в ручном труде
3 материала · принцип действия · Меняем и ломается
- Как выглядит
- Выручка выросла вдвое, лидов в три раза, а в тикетах копятся необработанные обращения вторые сутки — менеджеры переносили данные из CRM в таблицу руками и не успели дозвониться.
- Почему так работает
- Воронка — как водопровод: труба пропускает десять литров, а ты подаешь пятьдесят — вода не течёт быстрее, она заливает стыки и топит подвал.
- Как замечать
- Посчитай, сколько новых заявок в день получает отдел и сколько успевает закрыть за те же сутки. Если приходит больше, чем закрывается, — в очередь уже выстроился ручной труд, который nobody не успевает.
- Где не работает
- На рынке, где кто первым занял нишу — тот и забрал всё, пропускную способность сознательно превышают: лучше потерять часть клиентов и сгореть в хаосе, чем отдать долю рынка конкуренту.
- Когда наоборот
- Запускаешь новый продукт в неизвестной нише: здесь наоборот нужно лить трафик на максимум и смотреть, где треснет — ручной труд на старте дешевле автоматизации, которая может вообще не понадобиться.
Менять быстро ↔ укреплять основу
Менять систему быстро и на широком фронте, отпуская микрориски ради проверки идей и макро-целей
Обеспечивать устойчивость глубинных слоёв, менять установки до навыков и закрывать базовые потребности до надстройки
Где об этом говорят
Видео26 минКак управлять командой в быстрорастущем стартапе (Ксения Прока, Whizz)
Проверяем доступ
«Иногда нужно намеренно сдерживать масштабирование и искусственно замедлять рост, если процессы не успевают автоматизироваться и команда захлебывается в ручном труде.»
здесь это прозвучало
Подкаст1 ч 10 минО построении и изменении культуры в растущих компаниях, качествах CEO, больших целях и ценностях
Подкаст · 2022
Проверяем доступ
«Рост штата нужно подгонять под пропускную способность организации, а не под финансовые возможности или темпы роста выручки.»
здесь это прозвучало
Видео34 минКак объединить маркетинг и продукт для кратного роста ROMI (Александр Долматов, Refocus)
Проверяем доступ
«Маркетинговый бюджет и объём генерации лидов нужно синхронизировать с реальной дневной пропускной способностью отдела продаж, иначе избыток лидов приведёт к падению их качества обработки и снижению конверсии.»
здесь это прозвучало