Внедряй стандарты коммуникации в продукт начиная с команды поддержки, так как они общаются с пользователями в самых стрессовых состояниях

Когда так бывает

хочу улучшить общение с клиентами, но не знаю, с какого отдела начать

Где это показывают

• Выступление

  Почему из-за неудачного текста можно потерять пользователя и как это исправить с помощью руководства по Tone of voice (Маргарита Хохлова)

  ProductSense’22 — Конференция по менеджменту продуктов · 2022

  Проверяем доступ

  «Внедрять стандарты коммуникации в продукт лучше начинать с команды поддержки, так как они на передовой общаются с пользователями в их самых разных и стрессовых состояниях.»

  здесь это прозвучало

• Видео41 мин

  Как с помощью ChatGPT автоматизировать техподдержку за 2 дня (Кирилл Маркин, ozma.io)

  Проверяем доступ

  «Настройку промптов и тональности ответов нужно отдать в руки frontline-сотрудников техподдержки, так как они лучше разработчиков понимают, как общаться с клиентом.»

  здесь это прозвучало