6 материалов · приём действия · Привлечь и удержать клиентов
Выступление«Сценарий отмены подписки нужно усложнить экраном с опросом причин ухода и подсветкой теряемых преимуществ.»
здесь это прозвучало
Выступление«Пользователю, который не чувствует ценности за текущие деньги, прямо на этапе отмены (exit interview) нужно предлагать скрытый более дешевый тариф.»
здесь это прозвучало
Видео17 мин«В процесс отмены подписки нужно добавлять фрикцию: спрашивать причину и предлагать скидку, паузу или заморозку аккаунта.»
здесь это прозвучало
Видео26 мин«Оффбординг (перехват попытки отмены подписки с выяснением причин и предложением решения) снижает отток пользователей.»
здесь это прозвучало
Видео1 ч 4 мин«Для спасения уходящих клиентов вместо полной отмены подписки предлагайте сделать паузу или перейти на более дешевый тариф.»
здесь это прозвучало
Видео33 мин«Экран подписки, который нельзя закрыть, заставляет пользователя либо купить подписку, либо удалить приложение.»
здесь это прозвучало
