Используй единый стиль коммуникаций не для шуток и выделения, а для того, чтобы делать тексты этичными и не ранить пользователей в чувствительных ситуациях

Когда так бывает

тексты в продукте выглядят забавно, пока клиент не попадает в тяжелую ситуацию

Где это показывают

• Подкаст40 мин

  О голосе продукта, коммуникациях с пользователями, создании Tone of Voice и влиянии на метрики

  Проверяем доступ

  «Человеческий язык общения без канцелярита выделяет продукт на рынке лучше, чем попытки казаться солидным.»

  здесь это прозвучало

• Выступление

  Почему из-за неудачного текста можно потерять пользователя и как это исправить с помощью руководства по Tone of voice (Маргарита Хохлова)

  Проверяем доступ

  «Единое руководство по стилю коммуникаций нужно не для того, чтобы бренд выделялся шутками, а для того, чтобы делать тексты продукта этичными и не ранить пользователей в чувствительных ситуациях.»

  здесь это прозвучало

• Выступление

  Не говори лишнего, не скрывай нужного. О чем, когда и как предупреждать клиента

  Проверяем доступ

  «Важные сервисные уведомления нужно писать конкретно, используя имя клиента, даты и факты, а не безликие формулировки вроде «внимание» или «уважаемый клиент».»

  здесь это прозвучало

• Видео27 мин

  Как CRM-маркетинг помогает среднему и малому бизнесу увеличивать выручку (Надежда Божкова, VIVA LA VIKA)

  Проверяем доступ

  «Человеческий тон общения от реального лица (например, основателя) конвертирует лучше, чем безупречно написанный, но безликий корпоративный текст.»

  здесь это прозвучало