12 материалов · приём действия · Разобраться в своих цифрах
Урок17 мин«Чтобы выяснить истинные причины переключения на другой продукт, нужно просить респондента вспомнить самый свежий случай перехода (до 1–2 месяцев), а затем отматывать назад к первым причинам.»
здесь это прозвучало
Выступление«Чтобы найти скрытое влияние проблемы на бизнес, стройте карту событий: смотрите, что клиент делал ДО обращения и что ПОСЛЕ него.»
здесь это прозвучало
Выступление«Для правильной приоритизации проблем обязательно фиксируйте их «следствие» — то, как именно пейн вредит бизнесу (например, отток клиентов или удаление объявлений).»
здесь это прозвучало
Подкаст46 мин«Снижать обращения в поддержку можно превентивно: анализируя паттерны жалоб покупателей на конкретных продавцов, менеджеры могут работать с селлерами для устранения первопричин проблем.»
здесь это прозвучало
Подкаст1 ч 4 мин«Чтобы найти неочевидные проблемы UX, нужно анализировать, что пользователи пытаются найти через внутренний поиск продукта.»
здесь это прозвучало
Видео11 мин«Чтобы найти реально работающие каналы привлечения конкурента, нужно сопоставить даты резких скачков его установок с историей появления рекламных креативов.»
здесь это прозвучало
Видео16 мин«Свяжите отток пользователей с падением конкретных метрик потребления контента, чтобы опрашивать их до того, как они уйдут.»
здесь это прозвучало
Видео11 мин«Чтобы найти работающее уникальное торговое предложение, нужно спрашивать текущих клиентов о событиях до покупки и изменениях в жизни после использования продукта.»
здесь это прозвучало
Видео14 мин«Отслеживание нездоровых паттернов в поведении позволяет проактивно вмешиваться и возвращать пользователей до того, как они уйдут.»
здесь это прозвучало
Видео26 мин«Прежде чем проектировать сложные схемы процессов, поищите неформальные решения, которые команда уже использует для закрытия этой потребности.»
здесь это прозвучало
Видео20 мин«Чтобы найти точки роста онбординга, нужно сравнить поведение тех, кто остаётся в продукте надолго, с поведением тех, кто быстро уходит, чтобы выявить отличающиеся паттерны первого дня.»
здесь это прозвучало
Видео33 мин«Проверяйте реальность боли через действия, спрашивая, как именно человек компенсировал недостатки текущих способов решения задачи.»
здесь это прозвучало
