ProductSense
Мастер-класс на ProductSense’26
Владимир Петрушин

Доверяй, но проверяй: как не потерять контроль над качеством, отдавая исследования агентствам

Передавая исследование удобства продукта и пользовательского опыта внешнему подрядчику, легко попасть в ловушку: кажется, достаточно поставить задачу — и результат придет сам. На деле же часто случаются нестыковки в выводах и срывы сроков, а бюджет оказывается потрачен впустую. Разберем, как грамотно управлять проектом на всех этапах — от замысла до приемки отчета: как составить техническое задание, выбрать агентство, запустить исследование, договориться о точках сверки на полевом этапе и сохранить контроль над качеством — так, чтобы команда получала нужные ответы, а не красивые слайды.

Владимир Петрушин
Руководитель направления продуктовых исследований, VK

Исследователь и управленец с 14-летним опытом, руководит направлением продуктовых исследований в VK (ВК).

Купить билетРасписание конференции
Что будет

Внешнее агентство — это ваша временная проектная команда. И относиться к ней нужно как к полноценному проекту: с четкими сроками, ресурсами, заказчиком и уникальным результатом. Только тогда вы избежите ловушки «все будет в лучшем виде» и начнете управлять качеством исследований.

В рамках мастер-класса разберем:

  • Как подготовить техническое задание, которое станет фундаментом проекта, а не источником ошибок и почему важно заранее определить ресурсы и понять правила игры
  • На что обращать внимание в опыте агентств при выборе подрядчика
  • Зачем нужна установочная встреча и что на ней обязательно проговаривать; как провести демо продукта и согласовать форму будущего отчета; почему настройка каналов связи и онбординг (адаптация) команды агентства спасают от путаницы и срывов сроков
  • Как сохранить контроль над качеством, когда исследование уже запущено; какие точки сверки помогут вовремя заметить отклонения и не позволят проекту уйти в сторону, чтобы управлять процессом, а не гадать, что происходит на самом деле
  • Как согласовать выводы и завершить проект так, чтобы не повторять одни и те же ошибки

После мастер-класса участники смогут:

  • Составлять техническое задание с зафиксированными сценариями, приоритетами и гипотезами
  • Выбирать подрядчика по четким критериям и прописывать в договоре защиту от срывов сроков, потери данных и скрытых расходов
  • Запускать проект так, чтобы команда агентства понимала продукт, каналы связи и формат работы с первого дня
  • Настраивать взаимодействие так, чтобы получать инсайты по ходу исследования, а не только в финальном отчете
  • Сокращать число правок и переделок отчета за счет четкой постановки задачи на старте

Мастер-класс будет полезен:

  • Руководителям продуктов, которые впервые отдают исследование внешним подрядчикам
  • Внутренним исследователям и всем, кто отвечает за пользовательский опыт в своей команде
  • Опытным заказчикам исследований, которые хотят системно улучшить работу с агентствами
Кто выступает

Владимир Петрушин

Руководитель направления продуктовых исследований в VK
  • Исследователь и управленец с 14-летним опытом. Прошел путь от развития клиентского сервиса и маркетинговой аналитики до стратегического управления исследованиями в крупнейшем ИТ-холдинге.
  • Занимается построением исследовательских процессов с нуля, управляет кросс-функциональными командами и внешними подрядчиками, внедряет методологию, базы знаний и процессы регулярного получения инсайтов.
  • Развивает исследовательскую культуру, выступает лектором по исследованиям пользовательского опыта. Соавтор стандарта качества ОИРОМ для тестирования удобства использования.
Владимир Петрушин

Станьте частью активного сообщества профессионалов