Банковский рынок достиг предельной зрелости. Конкуренция здесь одна из самых высоких, а пространство для нового спроса практически исчерпано. У клиентов уже есть карты, счета, вклады и накопительные продукты, а большинство базовых механик давно стали стандартом категории. В такой ситуации рост все сложнее искать за счет еще одной версии существующего продукта или постоянного наращивания затрат на привлечение.
Поэтому мы решили искать возможности для роста внутри уже знакомых продуктов и начали не с анализа конкурентов, а с клиентов. Изучили, как клиенты других банков на самом деле управляют деньгами, и обнаружили несколько неочевидных противоречий в их поведении. Одно из них связано со спонтанными покупками. Люди хотят радовать себя, но траты из накоплений часто вызывают тревогу и чувство вины.
Этот инсайт лег в основу эмоциональной капилки. Мы переосмыслили привычную механику и предложили другую ценность. Не помочь человеку накопить больше, а дать ему возможность заранее выделить деньги, которые можно с удовольствием потратить на себя.
Разберем:
Почему на зрелом рынке опасно начинать продуктовую работу с анализа того, что уже делают конкуренты.
Как искать продуктовые возможности через глобальные тенденции, исследования и реальное поведение клиентов.
Как из противоречий и болей клиента перейти к конкретной продуктовой гипотезе и позиционированию.
Как переупаковать привычную банковскую механику, поставив в центр боль клиента, а не привычную логику продуктовой категории.
Как соединить эмоциональную ценность для человека с бизнес-ценностью продукта и заложить в концепцию потенциал для активности, удержания и привлечения клиентов.
После доклада вы:
Научитесь искать новую ценность за пределами привычных продуктовых категорий, опираясь на реальные потребности, боли и поведение клиентов.
Увидите, что даже на зрелом рынке не всегда нужно изобретать новый подход. Иногда достаточно сделать все «по учебнику» и последовательно пройти путь от исследования клиента до продуктовой концепции.
Поймете, как переупаковка ценности продукта помогает находить новые точки роста и одновременно решать задачи клиента и бизнеса.
Доклад будет полезен:
Продуктовым маркетологам и руководителям маркетинга, которые хотят сверить свои подходы с практикой Рокета и посмотреть, как мы превращаем клиентские инсайты в продуктовые решения.
Держателям продукта и бизнеса, которые отвечают за рост и ищут новые возможности на зрелом рынке, где привычные способы конкуренции уже не дают прежнего результата.
Командам, которые работают с продуктами в высококонкурентных категориях и ищут новые способы создавать ценность для клиента и бизнеса.
