Продукт и коммерция: как перестать воевать и увеличить продажи вместе

Продукт и коммерция работают на общий результат — рост бизнеса, но на практике часто оказываются по разные стороны баррикад. Продуктовые команды фокусируются на пользовательской ценности и развитии продукта, коммерция — на продажах и выручке. В результате продукт может быть хорошо сделан, но плохо продаваться, а запросы от продаж воспринимаются продуктом как набор несистемных требований от клиентов.

Проблема обычно лежит глубже, чем в недостатке коммуникации: у продукта и коммерции часто разные цели, критерии успеха и представления о том, что именно должно произойти с продуктом, чтобы бизнес получил результат. Особенно дорого это обходится при запуске новых продуктов, когда ошибки во взаимодействии обнаруживаются уже после выхода на рынок.

На реальных примерах из опыта запуска новых продуктов в Yandex Go и Skillfactory разберем:

• Где чаще всего возникает разрыв между продуктом и коммерцией.
• Как синхронизировать продуктовые и коммерческие цели до запуска продукта.
• Как использовать данные от продаж и клиентов для принятия продуктовых решений.
• Как не превращать коммерцию в «заказчика фич», а продукт — в исполнителя запросов рынка.
• Как выстроить взаимодействие, в котором продукт и коммерция вместе отвечают за бизнес-результат.

После доклада участники:

• Поймут, почему продукт и коммерция начинают конфликтовать даже тогда, когда у них одна бизнес-цель.
• Увидят ключевые точки, в которых чаще всего теряется связь между продуктом и продажами.
• Получат практическую схему взаимодействия продукта и коммерции, которую можно адаптировать под свою компанию.
• Смогут оценить, где именно в их процессе запуска и развития продукта возникает разрыв между созданием ценности и ее монетизацией.

Доклад будет полезен:

• Директорам по продукту и руководителям продуктовых направлений.
• Руководителям продуктовых команд и старшим менеджерам продукта.
• Коммерческим директорам и руководителям продаж.
• Руководителям маркетинга и межфункциональных команд.
• Всем, кто отвечает одновременно за развитие продукта и бизнес-результат.