Customer Journey Map

60 материалов · Исследования и пользователи · также: cjm, cjm (customer journey map), customer journey, customer journey map, customer journey map (cj), customer journey map (cjm)

Урок5 мин
Job Map и Job Story: визуализируем работы
2026
Проверяем доступ
Урок15 мин
Service Blueprint: сопоставляем бизнес-процессы и опыт пользователя
2026
Проверяем доступ
Урок9 мин
Timeline и User Flow: верхнеуровневые карты пользовательского опыта
2026
Проверяем доступ
Урок10 мин
Как составить CJM
2026
Проверяем доступ
Урок24 мин
Практикум: кто участвует в создании ценности
2026
Проверяем доступ
Урок6 мин
Цепочка создания ценности
2026
Проверяем доступ
Урок6 мин
Что такое CJM: введение
2026
Проверяем доступ
Видео43 мин
ИИ в продуктовой команде: где агенты заменили рутину и ускорили рост (Артем Пруденко, X5)
Проверяем доступ
Видео25 мин
Где запускать b2b-продукт — веб, мобайл или приложение (Иван Бойцов, Авиасейлс)
Проверяем доступ
Видео26 мин
Как продвигать бизнес через личный бренд в b2b (Рита Кузнецова, Columbus, ex-Microsoft)
Проверяем доступ
Выступление
Оргструктура и корпстратегия: кто кого съедает на завтрак? (Сергей Рогачев)
ProductSense’24 — Конференция по менеджменту продуктов · 2024
Проверяем доступ
Выступление
Осязаемый потребительский опыт. Ловим его за хвост с Картой процесса-опыта (Андрей Шапиро)
ProductSense’24 — Конференция по менеджменту продуктов · 2024
Проверяем доступ
Выступление
Стратегия линейки продуктов через воронку продаж. Как комплексно закрыть потребность пользователя и максимизировать прибыль (Алёна Терехова)
ProductSense’24 — Конференция по менеджменту продуктов · 2024
Проверяем доступ
Видео22 мин
Формула идеального питчинга (Тимур Секамов, videomixer.ru)
Проверяем доступ
Выступление
Инструмент швейцарский нож – как использовать service blueprint в B2B и кайфовать от результата (Екатерина Рудая)
ProductSense’23 — Конференция по менеджменту продуктов · 2023
Проверяем доступ
Видео1 ч 2 мин
Как делать правильные выводы из А/В-тестов (Александр Балин, Skypro)
Проверяем доступ
Выступление
Как управлять жизненным циклом экосистемного продукта (Николай Дрожжинов)
ProductSense’23 — Конференция по менеджменту продуктов · 2023
Проверяем доступ
Выступление
Зачем компании новая метрика клиентского опыта для продукта, если уже есть NPS (Светлана Калинина)
ProductSense’22 — Конференция по менеджменту продуктов · 2022
Проверяем доступ
Выступление
Когда качество лучше количества: как работать с результатами исследований, чтобы ускорять t2m и повышать эффективность ваших решений
ProductSense’22 — Конференция по менеджменту продуктов · 2022
Проверяем доступ
Подкаст1 ч 11 мин
О персонализации в работе с продуктами, оптимизации конверсий, механиках, инструментах и трендах
Подкаст · 2022
Проверяем доступ

Job Map и Job Story: визуализируем работы

Service Blueprint: сопоставляем бизнес-процессы и опыт пользователя

Timeline и User Flow: верхнеуровневые карты пользовательского опыта

Как составить CJM

Практикум: кто участвует в создании ценности

Цепочка создания ценности

Что такое CJM: введение

ИИ в продуктовой команде: где агенты заменили рутину и ускорили рост (Артем Пруденко, X5)

Где запускать b2b-продукт — веб, мобайл или приложение (Иван Бойцов, Авиасейлс)

Как продвигать бизнес через личный бренд в b2b (Рита Кузнецова, Columbus, ex-Microsoft)

Оргструктура и корпстратегия: кто кого съедает на завтрак? (Сергей Рогачев)

Осязаемый потребительский опыт. Ловим его за хвост с Картой процесса-опыта (Андрей Шапиро)

Стратегия линейки продуктов через воронку продаж. Как комплексно закрыть потребность пользователя и максимизировать прибыль (Алёна Терехова)

Формула идеального питчинга (Тимур Секамов, videomixer.ru)

Инструмент швейцарский нож – как использовать service blueprint в B2B и кайфовать от результата (Екатерина Рудая)

Как делать правильные выводы из А/В-тестов (Александр Балин, Skypro)

Как управлять жизненным циклом экосистемного продукта (Николай Дрожжинов)

Зачем компа­нии новая метрика кл­иентского опыта для продукта, если уже есть NPS (Светлана Калинина)

Когда качество лучше количества: как работать с результатами исследований, чтобы ускорять t2m и повышать эффективность ваших решений

О персонализации в работе с продуктами, оптимизации конверсий, механиках, инструментах и трендах

Зачем компании новая метрика клиентского опыта для продукта, если уже есть NPS (Светлана Калинина)