Клиентский опыт

48 материалов · Онбординг и удержание · также: customer experience, customer experience (cx), customer success, автоматизация поддержки, автоматизация техподдержки, клиентоориентированность

Подкаст48 мин
О целях, метриках и связи c бизнес-показателями в Customer Support и Success с Сергеем Будяковым
Подкаст · 2021
Проверяем доступ
Видео35 мин
How to build a product that is truly human-centred (Andy Moore, ANNA)
Проверяем доступ
Подкаст55 мин
О "дворце культуры ценностного предложения", обмене и мотивационном конфликте
Подкаст · 2026
Проверяем доступ
Выступление
Как делать взрывной рост в продуктах в ближайшие 10 лет: практики нейромаркетинга (Сергей Паращенко)
ProductSense’25 — Конференция по менеджменту продуктов · 2025
Проверяем доступ
Выступление
Мастер-класс. От фичи к продукту: формируем ценностное предложение, с которым смогут работать все отделы (Михаил Руденко)
ProductSense’25 — Конференция по менеджменту продуктов · 2025
Проверяем доступ
Видео24 мин
Мессенджер-маркетинг 2025: как обеспечить сервис, продажи и лояльность к бренду (Капитон Смирнов, Mindbox)
Проверяем доступ
Выступление
От NPS до WTF: неочевидные метрики, которые двигают B2B-продукты (Наталья Царева)
ProductSense’25 — Конференция по менеджменту продуктов · 2025
Проверяем доступ
Выступление
Empathy-Driven или ключ к конкурентному преимуществу (Наталья Тилли)
ProductSense’24 — Конференция по менеджменту продуктов · 2024
Проверяем доступ
Видео29 мин
Дорогой софт, нам надо поговорить: как создать AI-ассистента для приложения (Игорь Акимов, Stealth Startup)
Проверяем доступ
Видео1 ч 33 мин
Какие AI тренды нужно использовать для построения продуктовой стратегии в 2024
Проверяем доступ
Выступление
Не создавай проблемы, а добавляй ценность. Учимся убирать ненужные функции (Алексей Синицын)
ProductSense’24 — Конференция по менеджменту продуктов · 2024
Проверяем доступ
Видео28 мин
Ответ на главный вопрос: когда боты заменят людей (Станислав Милых, Альфа-Банк)
Проверяем доступ
Выступление
«Я знаю, чего ты хочешь» или как данные о пользователях помогают улучшать клиентский опыт с выгодой для бизнеса (Максим Аль-Хаддад)
ProductSense’23 — Конференция по менеджменту продуктов · 2023
Проверяем доступ
Видео26 мин
Как B2B-сервису пережить кризис (Анна Никулина, Ясно)
Проверяем доступ
Выступление
Как измерить красоту? Дизайн, как инструмент бизнеса (Саша Ермоленко)
ProductSense’23 — Конференция по менеджменту продуктов · 2023
Проверяем доступ
Подкаст56 мин
О яхтинге, приключениях как продукте, капитанах, которые олицетворяют бренд, и барьерах
Подкаст · 2023
Проверяем доступ
Выступление
Приоритизировали фичи, порвали три бэклога: зачем продакту считаться с метриками клиентского опыта и что в них такого чудесного (и можно ли от них отказаться) (Александра Серченко)
ProductSense’23 — Конференция по менеджменту продуктов · 2023
Проверяем доступ
Подкаст54 мин
О подходе Voice of the customer, процессах непрерывного сбора, обработки и анализа фидбэка
Подкаст · 2022
Проверяем доступ
Подкаст46 мин
О техподдержке как продукте, автоматизации ботами, основных метриках и связи с бизнес-показателями
Подкаст · 2022
Проверяем доступ
Выступление
Зачем мы работаем курьерами. Обогащение данные этнографическими исследованиями - плюсы, минусы, подводные камни (Татьяна Матайс)
ProductSense'21 · 2021
Проверяем доступ

О целях, метриках и связи c бизнес-показателями в Customer Support и Success с Сергеем Будяковым

How to build a product that is truly human-centred (Andy Moore, ANNA)

О "дворце культуры ценностного предложения", обмене и мотивационном конфликте

Как делать взрывной рост в продуктах в ближайшие 10 лет: практики нейромаркетинга (Сергей Паращенко)

Мастер-класс. От фичи к продукту: формируем ценностное предложение, с которым смогут работать все отделы (Михаил Руденко)

Мессенджер-маркетинг 2025: как обеспечить сервис, продажи и лояльность к бренду (Капитон Смирнов, Mindbox)

От NPS до WTF: неочевидные метрики, которые двигают B2B-продукты (Наталья Царева)

Empathy-Driven или ключ к конкурентному преимуществу (Наталья Тилли)

Дорогой софт, нам надо поговорить: как создать AI-ассистента для приложения (Игорь Акимов, Stealth Startup)

Какие AI тренды нужно использовать для построения продуктовой стратегии в 2024

Не создавай проблемы, а добавляй ценность. Учимся убирать ненужные функции (Алексей Синицын)

Ответ на главный вопрос: когда боты заменят людей (Станислав Милых, Альфа-Банк)

«Я знаю, чего ты хочешь» или как данные о пользователях помогают улучшать клиентский опыт с выгодой для бизнеса (Максим Аль-Хаддад)

Как B2B-сервису пережить кризис (Анна Никулина, Ясно)

Как измерить красоту? Дизайн, как инструмент бизнеса (Саша Ермоленко)

О яхтинге, приключениях как продукте, капитанах, которые олицетворяют бренд, и барьерах

О подходе Voice of the customer, процессах непрерывного сбора, обработки и анализа фидбэка

О техподдержке как продукте, автоматизации ботами, основных метриках и связи с бизнес-показателями

Зачем мы работаем курьерами. Обогащение данные этнографическими исследованиями - плюсы, минусы, подводные камни (Татьяна Матайс)