ДД
Дмитрий Денисов
Холдинг Т1
Алексей Синицын, Product Owner, ВТБ
В продуктовом подходе мы привыкли выявлять проблемы пользователей и давать им решение, закрывающее эту проблему. Так в сервисе появляется дополнительная функция, которая закрывает чью-то потребность или потребность группы пользователей. Но при этом мы забываем о пользователях, у которых и не было потребности в таком функционале: они её получили как бы бонусом.
Проблема кроется в том, что чем больше пользователей, тем больше индивидуальных проблем и потребностей, которые мы хотим и пытаемся закрыть. В итоге сервис разрастается и становится сложнее.
У ВТБ очень крутой интернет-банк, в котором есть, наверное, все, что представлено в аналогичных решениях на рынке. По нашей оценке, он закрывает потребности 99,99% пользователей. Но из-за этого он стал очень сложным и оказывает когнитивную нагрузку на пользователя при решении базовых задач.
Я предлагаю иной подход: не закрывать потребность части пользователей дополнительными фичами, а упростить решение для пользователей, у которых нет проблем. Убрать лишнее является радикальным решением, но это дает возможность оптимизировать сервис в качестве опции, которую всегда можно отключить. Это и будет дополнительной ценностью!
В докладе поделюсь кейсом ВТБ — как мы отказались от 80% функционала, но благодаря реализации нужных функций покрыли около 70% потребностей пользователей.
И дам ответ на два основных вопроса:
МойОфис
