СШ
Сергей Шейхетов
Global South Research
Знаете ли вы, кто ваши клиенты, что им нужно и почему они выбирают вас и ваши продукты и сервисы?
Как выбирать новые фичи, функционал и классы сервиса, которые действительно нужны вашим клиентам? Как понять, что изменение продукта или сервиса является улучшением и способствуют росту клиентской базы и удержанию пользователей? Какие метрики для этого использовать? Как управлять портфелем продуктов и сервисов, а также сегментами рынка, которые ваша компания обслуживает? Как найти, выбрать и увеличить эти сегменты рынка? Как выделить сегменты рынка, которые вы обслуживаете недостаточно хорошо и сегменты, которые следует прекратить обслуживать?
Понимание, зачем клиенты используют ваш продукт или сервис и как сделать его соответствующим их реальным потребностям, позволит вам оптимизировать бизнес, повысить лояльность к вашему бренду и обеспечить рост доли рынка, доходов и прибыли, а тем самым выживание компании.
