Ловушки метрик: почему показатель растет, а результата нет

Пройдем один квартал в роли человека, который отвечает за продукт, и остановимся на трех ловушках по пути.

Первая: цель доезжает до исполнителей готовым списком задач. Приоритеты расставляют по числам, происхождение которых никто не может объяснить.

Вторая: метрика, которую команда завела для самоконтроля, становится квартальной целью. Скорость, время цикла, число релизов — инструмент, чтобы понимать, как идет работа. Ловушка срабатывает, когда наверху замечают удобное число и назначают его целью: с команды начинают спрашивать про движение работы, а не про результат.

Третья: проверка эффекта после релиза не встроена в процесс. Фичи уходят в продакшн, планы закрыты, отчеты зеленые. А вернуться и проверить, принес ли релиз деньги, может быть некому.

Ни одна из ловушек не начинается с глупости — поэтому в них и попадают.

Разберем:

• Как цель превращается в список задач и почему основание не доходит до нижнего уровня.
• По какому признаку за минуту видно, что приоритеты расставлены без основания.
• Как диагностическая метрика команды становится квартальной целью и что происходит с ней дальше.
• Что зафиксировать до старта, чтобы к оценке эффекта вообще кто-то вернулся.
• Как выглядел бы тот же квартал, если бы эти три вещи были на месте.

После доклада вы сможете:

• Узнавать подогнанную метрику по ранним признакам.
• Отличать метрику результата продукта от метрики движения работы.
• Ставить к цели ограничитель, если процессную метрику все же сделали целью.
• Назначать возврат к эффекту до старта, а не после.

Доклад будет полезен:

• Владельцам продуктов и руководителям продуктовых направлений, которые отвечают за квартальные метрики.
• Руководителям, которые ставят метрики командам сверху и принимают по ним решения.
• Руководителям офисов изменений и трансформации.
• Старшим и ведущим менеджерам продуктов.
• Всем, у кого между командой и решением о приоритетах несколько уровней согласования.