Как искать точки роста через сегментацию пользователей

В условиях стагнации Skyeng запустили проект по удвоению конверсии в первую покупку на взрослом продукте. Количественные данные из CDP объединили с качественными инсайтами из интервью с сейлзами и прослушивания звонков, чтобы найти реальные триггеры к покупке. Механизмом сбора данных и частью онбординга стал квиз, который помог определить срочность, платежеспособность и цели клиентов, а также передать эти данные на линии продаж. В десктопной версии конверсия выросла на 30 процентных пунктов по сравнению с контрольной группой, а команда получила инсайты для переработки онбординга.

• Собирать качественные инсайты из звонков и интервью с сейлзами, а не только из количественных данных
• Использовать квиз в начале воронки для передачи тёплых данных на линию продаж
• Ориентироваться на метрики горячего сегмента, а не на среднюю конверсию