Как быстро масштабировать продукт и не терять в качестве (Ксения Петрова, BestDoctor)

В марте 2020 года на волне дезинформации о COVID-19 BestDoctor запустила бесплатный чат в Discord, где врачи консультировали пациентов. Продукт получил огромный органический спрос, и команда начала ежедневно проводить кастдевы, чтобы выявить истинные ценности сервиса. Для монетизации применили модель кост-катинга: сэкономленные на оптимизации назначения анализов и работы терапевтов деньги считаются доходом. Рост x2–x3 каждый квартал потребовал жёстких приоритетов, ставки на главное бутылочное горлышко — найм врачей, готовности к графику 9-9-6 и ежеквартальной пересборки оргструктуры.

• Применить модель кост-катинга: экономия на процессах — это revenue stream
• Ставить на главное бутылочное горлышко, мелкие пожары игнорировать
• Пересматривать оргструктуру каждый квартал при гиперросте