57 минВС
Вячеслав Староверов
Во многих командах культура коммуникации существует на слайдах: сформулированы ценности, прописаны правила. Но заявленные принципы расходятся с тем, как люди реально договариваются, спорят и разбирают ошибки. В результате растет трение и размывается ответственность. Отсюда простой вывод: культуру меняют не лозунгами, а практикой общения.
Почему культура почти всегда формируется повторяющимися способами общения, а не декларациями.Почему одна и та же ценность в двух командах реализуется по-разному из-за разной коммуникационной практики.Как менять культуру не через лозунги, а через перенастройку управленческих разговоров.
Начнут точнее формулировать ожидания в повседневном общении.Будут чаще доводить разговор до ясной договоренности.Научатся спокойнее проходить несогласие и аккуратнее работать с ошибками.Перестанут воспринимать культуру как набор принципов и увидят в ней повторяющуюся коммуникационную практику.
Руководителям, которые чувствуют разрыв между декларируемыми ценностями и реальным поведением в команде.Руководителям команд и менеджерам, которые хотят влиять на культуру без формальных программ и лозунгов.Всем, кто отвечает не только за результат, но и за среду, в которой этот результат создается.
