57 минВС
Вячеслав Староверов
Конфликты и агрессия в командах часто воспринимаются как проблема отдельных сотрудников и недостаток у них мягких навыков. На практике же напряжение почти всегда сигнализирует о сбое в системе: неясных границах, размытых ролях, конфликте ожиданий или потере управляемости задач.
Покажем, как перейти от поиска виноватых к управлению системой, в которой конфликты возникают. Вы получите структурный взгляд на природу рабочих конфликтов и инструмент, который позволяет быстро определить источник напряжения и перевести разговор из эмоционального русла в профессиональное. Отдельно поговорим о навыке, который отличает сильных управленцев в кризисных ситуациях, — способности сохранять ясность мышления и не терять профессиональную позицию даже под давлением.
Почему одни люди теряют профессиональную позицию в конфликте, а другие сохраняют ясность мышления и продолжают действовать конструктивно.Какие два способа реагирования на конфликт существуют и почему один разрушает команду, а другой усиливает ее.Какой вопрос моментально переводит разговор из эмоционального реагирования в поиск решения.Как пошагово диагностировать источник напряжения в команде — с возможностью применить алгоритм сразу после доклада.
Быстро переводить эмоциональные обсуждения в конструктивное рабочее русло.Диагностировать источник конфликта на уровне системы, а не людей.Использовать напряжение в команде как инструмент улучшения процессов.Предотвращать конфликты на этапе постановки задач и распределения ролей.
Руководителям с командой в прямом подчинении и менеджерам кросс-функциональных проектов.Менеджерам продуктов.Специалистам по работе с персоналом и деловыми партнерами.
