Если бренд воспринимается небезопасным, проблему нужно решать механиками внутри продукта, а не маркетинговыми обещаниями

Как выглядит

Пользователи жалуются на мошенников или спам, а ты вместе с маркетингом готовишь рассылку с заголовком «надёжность и безопасность».

Почему так работает

Чувство опасности — это трещина в фундаменте дома. Плакат «У нас тепло» на заборе трещину не заделает. Заделывает раствор: удержание денег у платформы до подтверждения сделки, двухфакторная авторизация, проверка документов.

Как замечать

Вспомни последнюю жалобу на безопасность и сверь с тем, что ты ответил. Если ответ — текст на лендинге, а не строчка в бэклоге на конкретную механику, ты клеишь плакат на трещину.

Где не работает

Если проблема — недостаток информации о существующей защите, а не отсутствие самой защиты, тогда поясняющий текст сработает. Не путай пустоту в знаниях с дырой в продукте.

Где об этом говорят

• Видео15 мин

  Q&A с Настасьей Поповой

  Проверяем доступ

  «Если бренд воспринимается небезопасным, проблему нужно решать интеграциями или механиками внутри продукта, а не маркетинговыми обещаниями.»

  здесь это прозвучало

• Видео1 ч 25 мин

  Как защищать стратегию перед C-level и командой

  Проверяем доступ

  «Высокодоходный продукт необходимо закрыть, если его побочные эффекты разрушают базовую ценность платформы (например, безопасность или доверие).»

  здесь это прозвучало