Делай условия программы лояльности математически простыми, чтобы пользователь осознавал реальную ценность баллов

Как выглядит

Ты сверстал программу лояльности: три уровня, бонусы зависят от категории товара, при оплате списывается не больше 30%. Половина обращений в чат — пересчитать баллы в рубли, а в прошлом месяце конкурент дал промокод на 5% больше — и три тысячи заказов ушли к нему.

Почему так работает

Как кастрюля на три секции: пока плита работает, еда тёплая — выключишь, остынет за десять минут. То же со скидками: пока ты даёшь максимум, человек греется, но привязанности к плите нет.

Как замечать

Покажи трем знакомым макет программы и спроси: «Заказ на 1500 рублей — сколько баллов спишется?» Если трое не ответят одинаково за пять секунд — курс не считывается с экрана.

Где не работает

На рынке, где товар у всех одинаковый и сравнивают только цену, простой курс баллов не удержит — покупатель уходит туда, где сегодня дешевле на сто рублей.

Когда наоборот

Розничный банк вводит многоуровневую программу с плавающим курсом, потому что маркер статуса для клиента важнее, чем математическая выгода от кэшбэка.

Где об этом говорят

• Видео16 мин

  Программа лояльности для вашего бизнеса на примере Яндекс Плюса (Андрей Казаринов, Яндекс)

  Проверяем доступ

  «Условия программы лояльности должны быть математически простыми, чтобы пользователь осознавал реальную ценность виртуальных баллов.»

  здесь это прозвучало

• Подкаст1 ч 7 мин

  О работе с экосистемами, систематической разработке идей, проблемах корпораций и продактах будущего

  Подкаст · 2023

  Проверяем доступ

  «Мотивация через баллы, кэшбэк и скидки не равна лояльности, которая выражается в готовности переплачивать и прощать ошибки.»

  здесь это прозвучало