3 материала · приём мышления · Спроектировать продукт и опыт
Подкаст1 ч 9 мин«Если ключевая проблема в низком качестве услуг — замените некомпетентный персонал технологиями и жесткой скриптованностью процессов.»
здесь это прозвучало
Выступление«Чтобы разрешить противоречие в бизнес-процессе, применяйте шаблонный прием «принцип наоборот» — заставьте внешнюю среду или клиента делать работу за вас.»
здесь это прозвучало
Видео9 мин«Сложную UX-задачу пользователя можно делегировать операторам с другой стороны: вместо улучшения формы, предложите клиенту отправить «сырые» данные.»
здесь это прозвучало
