28 материалов · приём действия · Привлечь и удержать клиентов
Подкаст43 мин«Замена безусловных уровней кэшбэка на выбираемые пользователем инструменты повышает воспринимаемую выгоду клиента (по данным кейса — до 30%).»
здесь это прозвучало
Выступление«Для проектирования UX фиксируйте стартовую эмоцию пользователя, его намерение и целевую эмоцию, которую принесет продукт.»
здесь это прозвучало
Выступление«Чтобы внутренне «продать» продажникам отмену привычных скидок, параллельно повышайте воспринимаемую ценность продукта через запуск новых фич и их грамотное позиционирование.»
здесь это прозвучало
Выступление«С самого начала работы над новым направлением заводите единую базу знаний: краткие выжимки с метриками, реестр партнёров и дневник успехов и провалов.»
здесь это прозвучало
Видео22 мин«Вместо скидок предоставляйте клиентам дополнительную ценность (например, бесплатный спецпроект) — это конвертируется в продажи лучше.»
здесь это прозвучало
Выступление«Случайный или злонамеренный слив щедрого промокода требует максимально мягкой коммуникации с пользователями, так как массовая отмена заказов коротким уведомлением разрушает репутацию продукта.»
здесь это прозвучало
Выступление«Чтобы сгладить переход на платную модель, придержите часть нового ценного контента или фичей до момента запуска монетизации.»
здесь это прозвучало
Эфир«Если реальную причину недовольства в текущий момент быстро устранить нельзя, следует применить «эмоциональный дизайн» (бонусы, подарки, игры), чтобы искусственно поднять удовлетворенность.»
здесь это прозвучало
Подкаст24 мин«Требование привязки банковской карты можно оправдать для пользователя, если показать дополнительную ценность, например, возможность мгновенно оплачивать другие продукты в два клика.»
здесь это прозвучало
Выступление«При продаже долгосрочных контрактов фокусируйтесь на дополнительной ценности (безопасность, прогнозируемость бюджета), а не на скидке.»
здесь это прозвучало
Выступление«При большом потоке входящих лидов используйте email-маркетинг не для прямых продаж, а для скоринга: определения заинтересованностей и готовности клиента к покупке до передачи в колл-центр.»
здесь это прозвучало
Подкаст54 мин«Чтобы повысить ценность скидки, заставьте пользователя совершить физическое или интеллектуальное действие для её получения.»
здесь это прозвучало
Выступление«Чтобы расширить аудиторию в массовый сегмент, не теряя маржинальности, бывает полезно сначала закрепить высокую воспринимаемую ценность продукта в премиальном секторе.»
здесь это прозвучало
Выступление«В охватных видео продавайте «не в лоб»: предлагайте бесплатные лид-магниты, исследования или регистрацию на вебинары вместо прямой покупки продукта.»
здесь это прозвучало
Подкаст47 мин«Осознанно понижайте тарифы клиентам, не использующим весь функционал (right-sizing), чтобы удержать их лояльность на долгосрок.»
здесь это прозвучало
Видео59 мин«Чтобы не обидеть лояльных клиентов, купивших товар по полной цене, предоставляйте им ранний эксклюзивный доступ к сезону скидок до старта публичных распродаж.»
здесь это прозвучало
Видео27 мин«На старте работы с партнёром калибруйте ожидания аудитории, чтобы избежать недопонимания (например, касательно цен, гео или бесплатного доступа).»
здесь это прозвучало
Видео9 мин«При снижении цен нужно заранее обучить поддержку и выдавать скидку по запросу каждому недовольному текущему пользователю через Support Ticket.»
здесь это прозвучало
Видео12 мин«Чтобы повысить конверсию в подписку на уведомления, нужно предлагать пользователю выбрать формат или частоту сообщений вместо бинарного выбора «включить или выключить».»
здесь это прозвучало
Видео24 мин«Для сглаживания шока при радикальном изменении бизнес-модели (например, появлении комиссии) внедряйте поэтапный переход: voluntary opt-in, кэшбэк или льготные условия для первых пользователей.»
здесь это прозвучало
