Анатомия продукта: как клиентский путь, эмпатия и поток ценности собираются в актуальную стратегию
Путь клиента, его восприятие сервиса и внутренний поток создания ценности в команде часто существуют отдельно друг от друга. Менеджеры продуктов и команды принимают локально разумные решения, но в целом теряют связь между тем, что проживает клиент, и тем, как устроена работа внутри продукта. Разберем, где обычно возникают такие расхождения, как построить простую связку из трех карт и как использовать ее для решений о развитии продукта — от поиска точек роста до подготовки к масштабированию.