Как понять пользователей, если вы на них совсем не похожи

Когда продакт-менеджер не входит в целевую аудиторию своего продукта, возникает разрыв в понимании пользователей. Вместо абстрактных советов о любознательности — конкретные инструменты: ежедневные интервью по JTBD, анализ сессий через Вебвизор, целевую практику докфудинга и ручной онбординг. Пример из опыта в ManyChat: как за месяц погрузиться в контекст маркетологов через постоянные интервью и коллективный просмотр записей сессий. Методы позволяют не только самостоятельно наработать эмпатию, но и вовлечь команду разработки.

• Проводить ежедневные интервью по JTBD, чтобы выявить паттерны поведения пользователей без опоры на чужие гипотезы.
• Анализировать записи пользовательских сессий через Вебвизор всей командой для коллективного понимания боли клиентов.
• Организовать докфудинг с реальной бизнес-целью (например, продать товар незнакомцам), а не поверхностное тестирование функций.